Política de reembolso

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la date d'achat, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact.amyterapia@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Attention n'est accepté en retour uniquement les bijoux qui présentent un défaut de fabrication !

Une détérioration, une tentative de réparation par vos soins, une utilisation autre que le port d'un bijou sur un corps humain, un usage non respectueux des recommandations d'Amy Terapia quant à l'usage et l'entretien du bijou ne feront aucun objet de motif recevable de retour et de remboursement. Sans présentation de facture, Amy Terapia ne pourra engager aucune procédure de retour et de remboursement. 

Toutefois, un SAV est possible sur votre bijou à vos frais d'expédition et de réparation.

Le retour du bijou est à la charge du client. Pour tout retour, vous devez suivre la procédure émise chez Amy Terapia : 

-envoyer un mail explicatif de votre problématique avec la facture d'achat de votre bijou, des photos présentant le problème et un RIB (si vous souhaitez un remboursement). 

-attendre retour validation ou refus 

-si validation, vous recevrez un document à remplir et à retourner avec le bijou. Vous devrez retourner le bijou dans un emballage solide et protégé et à vos frais avec preuve de dépôt postal par mail et numéro de suivi de l'envoi. Dans l'envoi devra figurer votre facture d'achat et le document rempli. Vous indiquerez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

-à réception Amy Terapia procèdera soit à l'échange du bijou à ses frais soit à un remboursement (moins les frais de livraison) par virement bancaire selon votre choix. Les frais de livraison de l'échange seront à la charge d'Amy Terapia.

Si le colis arrive chez Amy Terapia dans un emballage non conforme, sans identification, le retour sera refusé. Amy Terapia ne sera aucunement responsable de toute détérioration ou perte de la part de service de livraison. 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact.amyterapia@gmail.com.